Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Вітаємо на платформі Zanudor — Легка рухливість. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм йоги та вправ для суглобів. Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому пропонуємо прозорі умови для повернення коштів за наші продукти та послуги, що реалізуються під кодом діяльності zanudorAstraJointFlow.

Цей документ є юридично обов'язковою угодою між Користувачем та адміністрацією сайту zanudor.world.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Продавець: Zanudor — Легка рухливість (м. Київ, Україна).
• Покупець: Фізична особа, яка оплатила Товар або Послугу на сайті.
• Цифровий контент: Відео-уроки йоги, PDF-інструкції з гімнастики, онлайн-курси "AstraJointFlow".
• Фізичні товари: Килимки для йоги, блоки, еспандери та інше обладнання, що може пропонуватися на сайті.

3. Повернення фізичних товарів (Інвентар)

Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі. Повернення можливе, якщо:

1. Товар не використовувався (наприклад, на килимку немає слідів занять).
2. Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
3. Наявний розрахунковий документ (електронний чек, отриманий після оплати через → send.php).

4. Повернення цифрового контенту (Курси)

Згідно з нормами чинного законодавства України, повернення коштів за цифрові товари має свої особливості:

• До активації: Ви можете вимагати повне повернення коштів протягом 14 днів, якщо ви не переглядали відео-уроки та не завантажували матеріали курсу.
• Після активації: Якщо доступ до закритого розділу сайту було надано і система зафіксувала перегляд контенту, повернення коштів не здійснюється, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу до інтелектуальної власності.

5. Відмова від послуг та індивідуальних занять

Якщо ви придбали пакет індивідуальних онлайн-консультацій або занять з йоги:

• Скасування за 24 години до початку: повернення 100% вартості або перенесення заняття.
• Скасування менше ніж за 12 годин: утримується 50% вартості як компенсація за заброньований час тренера.
• Неявка на заняття без попередження: кошти не повертаються.

6. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (методичні посібники з вправ у паперовому вигляді).
• Предмети особистої гігієни (якщо вони були розпаковані).
• Індивідуально розроблені програми харчування або тренувань, створені під конкретні параметри здоров'я клієнта.

7. Покрокова процедура оформлення повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У листі вкажіть: ПІБ, номер замовлення, дату оплати та причину повернення.
3. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату.
4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера (термін розгляду запиту — до 48 годин у робочі дні).

8. Способи та терміни виплати коштів

Ми повертаємо кошти тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Банківська карта: Зарахування відбувається протягом 3-7 банківських днів після схвалення запиту.
• Платіжні сервіси: Згідно з регламентом платіжної системи, яку ви використовували при оформленні через форми на сайті.

Зверніть увагу, що термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від внутрішньої політики вашого банку (в окремих випадках до 30 днів).

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі спори та суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження Продавця (м. Київ, Україна) згідно з чинним законодавством.

10. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів, будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки в Києві: